Danilo
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“Tutto in piena sicurezza e tranquillità”, si legge questo, in bella vista sul portale Boscolo, purtroppo per me non è stato così, così come non si è rivelata assolutamente veritiera la promessa “realizziamo i tuoi sogni”. Ho viaggiato molto, soprattutto in autonomia, questa estate, dopo un anno di lavoro molto impegnativo ho deciso di acquistare un tour tutto compreso per le repubbliche Baltiche, per essere tranquillo ...attratto dalle recensioni e dalle rassicurazioni del suo web, acquisto il pacchetto direttamente da Boscolo. Il biglietto aereo è un multi-tratta dello stesso vettore che, dovrebbe rispettare le coincidenze. Così non è stato, perdo una coincidenza per un ritardo del vettore e il mio volo viene riprogrammato dopo 2 giorni. Qui inizia l’incubo, Boscolo molto latitante con risposte evasive mi fa capire che me la devo vedere da solo, la compagnia aerea non provvede a una sistemazione e nemmeno a un buono pasto. Con il mio piccolo inglese, in un immenso aeroporto come Francoforte, me la devo sbrigare da solo, hotel, bagaglio, etc, nessun aiuto concreto da Boscolo. Purtroppo il mio volo non viene riprogrammato ed è riconfermato dopo 2 giorni, ovviamente il tour è per me impossibile da fare, essendo sui 7 gg di programma 3 praticamente già persi. In un aeroporto immenso come Francoforte, con tutta Europa che viaggia e i campionati europei di calcio, è difficile anche chiedere qualsiasi informazione; sinceramente spaventato dalla situazione era mia premura mettermi in sicurezza ed evitare qualsiasi problema (viaggiavo solo). Boscolo sempre evasivo con attese di ore, sono ovviamente costretto a prendere in mano la situazione, acquisto un biglietto per Pescara (l’ultimo rimasto), volo da altro aeroporto sono obbligato a provvedere in tutto io. Rassicurato da Boscolo che qualsiasi spesa se, documentata sarebbe stata rimborsata. Non mi dilungo oltre, oltre a non essere stato in tranquillità, anzi non mi vergogno nel dire che nonostante i miei 48 anni ho avuto molta paura, Boscolo non solo non ha provveduto alla mia sicurezza ma, ad oggi NESSUNO mi ha chiesto scusa! A onor del vero ho avuto rimborsato il solo tour, nessun risarcimento per tutte le spese da me sostenute, nonostante la dettagliata documentazione, inviata celermente anche per pec. Email, chiamante, messaggi, ad oggi Boscolo sempre latitante, nessun rimborso, per non parlare di un anche minimo risarcimento, visto il danno subito. Probabilmente Boscolo sarà bravo come operatore a realizzare i sogni quando va tutto bene, perché quando le cose vanno male non è così ! Un errore può succedere, basta chiedere scusa e dove possibile rimediare. Io ho perso le miei ferie, perché nonostante la mia disponibilità non sono stati capaci di trovarmi un posto in un tour simile quando avevo ancora disponibilità di giorni. Scrivo tutto ciò dopo 2 mesi perché ho sperato in una comunicazione di Boscolo, ahimè mai avvenuta ma, soprattutto per mettere in guardia chi come me ama viaggiare e sa bene che un viaggio è qualcosa che va ben pianificata, prevedendo anche il disagio. Non oso immaginare se nella mia situazione c’erano dei genitori anziani che, magari avevano avuto in regalo la vacanza dai propri familiari. Mi sono sentito umiliato e preso in giro. Stiamo attenti a chi affidiamo i nostri sogni e desideri.
